Servir ou se servir ?

La passion de servir

Beaucoup d’entreprises disent porter une attention particulière à leurs clients mais dans les faits, cela ne se traduit pas toujours de manière très visible.
Elles pensent à leur budget, leurs ratios, leurs performances et moins à leurs clients. Et quand ces entreprises se remettent à penser à leurs clients, comme par magie tout va mieux.
Les entreprises qui réussissent ont bien compris qu’il n’ y avait rien de magique là dedans, mais du simple bon sens. Qui les fait vivre ? Leurs clients. Ces entreprises écoutent et mettent leurs clients au coeur de leur projet. Elles ont la passion de servir. Elles se demandent constamment quels sont les besoins de leurs clients, comment faire plaisir à chacun d’entre eux, comment vont-elles pouvoir encore mieux les satisfaire, comment monter leur degré d’exigence pour mieux servir,
Pour cela, elles écoutent, elles observent, elles regardent, elles questionnent, elles sont proches des problématiques opérationnelles.
Et l’on en revient souvent, comme toujours, aux fondamentaux, cela commence par être disponibilité, un bonjour enthousiaste, un regard, accompagner un client, respecter ses engagements, …

Pas certain que l’utilisation des émoticônes jaune rouge vert pour mesurer la satisfaction client soit suffisante pour cela ! Où est passée l’écoute client ?


Bien évidement cela fonctionne avec les clients mais aussi avec les équipes et les fournisseurs car la passion de servir c’est avant tout un état d’esprit. Si je paye les fournisseurs à 4 mois, ai-je la passion clients ? Si je reçois mal mon fournisseurs ai-je la passion clients ? Si je n’écoute pas mes équipes opérationnelles ai-je la passion de servir ? Et, est ce qu’elles vont ensuite écouter les clients … ?

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