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Nous connaissons tous cet adage disant qu’un client satisfait en parle à 2 alors qu’un client mécontent en parle à 10.
Aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, la portée d’un commentaire négatif a considérablement augmenté.
C’est pourquoi, être capable de reconquérir le cœur de nos clients après une mauvaise expérience est primordiale et constitue une vraie opportunité pour les fidéliser.
Identifier les différents profils de clients
Adopter la posture favorisant le dialogue
Trouver une solution gagnant / gagnant
Mise en scène d’un conflit client réellement vécu et analyse
Poser le bon diagnostic : l’arbre des causes
Solutions
Prise de recul :
S’adapter à différentes situations
Synthèse
Echanges
Personnes en situation de handicap, nous informer afin de mettre en place des conditions d’accueil et de suivi adaptées.
Aucun.
Jérôme Sartre
Prix valable sur une base de 10 participants. Au-delà tarif sur devis
vendeur connecté 1- Coaching vente – Mieux communiquer mieux manager1.
Chez Ose formation, nous vous offrons l’assurance qualité de nos formations.