Clients et situations difficiles

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Restez ZEN en toutes situations

Nous connaissons tous cet adage disant qu’un client satisfait en parle à 2 alors qu’un client mécontent en parle à 10.
Aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, la portée d’un commentaire négatif a considérablement augmenté.
C’est pourquoi, être capable de reconquérir le cœur de nos clients après une expérience est primordiale et constitue une vraie opportunité pour les fidéliser.

Objectifs de la formation :

  • Identifier les différents profils de clients

  • Adopter la posture favorisant le dialogue

  • Trouver une solution gagnant / gagnant

Programme de la formation :

01. Lancement - Etat des lieux :

  • Objectifs / programme
  • Mieux se connaître
  • Partage d’expériences et attentes

02. Histoire vécue

  • Mise en scène d’un conflit client réellement vécu et analyse

  • Poser le bon diagnostic : l’arbre des causes

  • Solutions

03. Poser les bonnes bases

Prise de recul :

  • Qui sont nos clients ?
  • Que veulent-ils ?
  • Quel est l’intérêt de chacun de vente. 

04. Les différents profils de nos clients

  • Comment les distinguer ?
  • Comment communiquer avec chacun d’entre eux ?

05.Atelier de jeux de rôle

S’adapter à différentes situations

  • Saynètes
  • Débriefe et analyse
  • Solutions

05. Les 4 clés pour bien réagir

06. Evaluation finale

07. Synthèse et axes de travail :

  • Synthèse

  • Echanges

C/ Tous les détails de la formation :

Prix de la formation :

Prix valable sur une base de 10 participants. Au-delà tarif sur devis

  • Nombre de jour : 01
  • Durée : 6h
  • Lieu : A définir
  • Formations complémentaires :

vendeur connecté 1- Coaching vente – Mieux communiquer mieux manager1.

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